خطوات تصعيد شكوي الي هيئة الاتصالات السعودية


شكاوي هيئة الاتصالات السعودية

خدمة الشكاوي هي احدي الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمستفيد في حال اغلاق الشكوي لدي مقدم الخدمة دون معالجة او في حال مرور 5 ايام عمل ولم يتم حلها , تصعيد الشكوي الي الهيئة . حيث يستفيد من هذه الخدمة الافراد متمثلين في المواطنين و المقيمين و كذلك قطاع الاعمال ( الشركات و المؤسسات ) . تعرف في هذا الموضوع علي خطوات تقديم شكوي الي هيئة الاتصالات السعودية , وطريقة التواصل مع الهيئة .

ما هي طريقة التواصل مع الهيئة

توفر الهيئة العديد من طرق الاتصال بداية من مواقع التواصل الاجتماعي و الموقع الالكتروني و البريد الالكتروني و ارقام الهاتف الخاصة بالهيئة .

الخط الساخن / الرقم الموحد
19966

خطوات تقديم شكوي لدي هيئة الاتصالات

في حالة وجود خلال في اي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع احد مقدمي الخدمة المرخص لهم , فيجب اولاً التقدم بشكوي لمقدم الخدمة عبر الوسائل المتاحة لك من قبل مقدم الخدمة , في حالة عدم الرد خلال خمسة ايام او اغلاق الشكوي دون معالجة يحق للمستفيد تصعيد الشكوي الي هيئة الاتصالات و الفضاء والتقنية وذلك من خلال الخطوات التالية :

  • الدخول الي صفحة الشكاوي لدي هيئة الاتصالات من خلال الرابط التالي 
  • يتم اختيار نوع الشكوي سواء افراد او اعمال 
  • يتم اعادة توجيهك الي منصة متصل اضغط علي بدء الخدمة .
  • تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني .
  • تحديد مقدم ورقم الخدمة المرتبطين بالشكوي المصعدة .
  • تعبئة نموذج تصعيد الشكوي .
  • سيصلك اشعار يتضمن رقم التذكرة , حيث يمكنك متابعة حالتها عن طريق منصة متصل عبر صفحة متابعة طلباتي .

ما هي المستندات والوثائق المطلوبة تقديمها مع الشكوي المقدمة للهيئة ؟

نسخة من اي مستندات مؤيدة للشكوي علي سبيل المثال الفواتير و عقد الخدمة و اشعارات السداد و غيرها .

ما هو رقم الخدمة محل الشكوي ؟

هو رقم الخدمة الهاتفية المتنقلة او الثابتة او خدمة البيانات الذي يرغب المستخدم تقديم الشكوي بشأنة ويوضح الجدول امثلة علي رقم الخدمة :

رقم خدمة الشكوي هيئة الاتصالات

ما هي المدة النظامية التي يجوز للمستفيد التقديم خلالها بشكوي الي مقدم الخدمة ؟

يجب تقديم شكوي الي مقدم الخدمة خلال مدة 60 يوم من تاريخ صدور الفاتورة او من تاريخ الواقعة محل الشكوي . ويحق لمقدم الشكوي تصعيد شكواه الي الهيئة بعد انتهاء مدة 5 ايام الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوي او اغلاقها بدون معالجة , علي ان يكون خلال فترة لا تزيد عن 180 يوم من تاريخ اغلاق الشكوي من قبل مقدم الخدمة .

إرسال تعليق

أحدث أقدم